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2016.08.23 Tuesday

アフターフォローが大事!

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    JUGEMテーマ:ビジネス

     

    アイ・フォース 近藤です。

     

    今日は昨日に続き、福岡で本業のお仕事でした。

     

    昨日は提案だったのですが、本日は既存のお客様のフォローアップです。

    ホームページにも記載してますが、ちょっと私の仕事に触れますと、本業も個人でのお仕事でも【情報分析システム】に関係する仕事をしています。

     

    関連するワードだけ並べるとBI(ビジネスインテリジェンス)、DWH、ビッグデータ、予測、見える化、等々
    …ここ何年かで良く聞くワードに関係するお仕事です。

     

    本業はコンサル寄り、個人では現状はSIに特化している為、色んな意味で競合せず、上手く両立できています。

    …だいぶ、お仕事に触れましたね(笑)

     

    私はいろんな思いや経緯があって【情報分析システム】を天職だと考えてるのですが、この仕組みの厄介なところは、通常のシステムというのは、目的があり結果もはっきりしています。


    しかし分析は、使い手の仮説→検証→実践→結果検証という【答えがあるようでない】業務を支援する仕組みであり、それがゆえに導入前はもちろん導入後のアフタフォローが大事です。


    アフターフォローを怠ると、せっかく提案時に評価を頂いて採用頂いたのに上手く使われてなかったり、あるいは不満を抱え込んでしまい、将来的に離反されてしまうかもしれません。

     

    そういう意味では今回は良いタイミングでお客様の抱えている問題が整理でき有意義な出張でした。
    行けば宿題を抱えてしまう為、悩ましいところではありますが快適に使っていただくため、解決策を何とか考えてみようと思います。
     

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